Preguntas frecuentes

  1. Verifique que el celular tenga conexión a internet (ya sea mediante una red de wifi o servicio de datos) y que tenga habilitados los permisos correspondientes para conectarse a bluetooth y para utilizar la cámara.

  2. Tape el sensor de luz con el dedo por un segundo y destapelo, a fin de que el sensor se active. Si no está en funcionamiento, el sensor entra en letargo.

  3. Compruebe que el dispositivo tenga suficiente carga de batería.

  4. Asegúrese de tener la última versión de la app descargada.

¿Cómo sé si tengo la última versión de la app instalada?

Diríjase al sitio de descarga de aplicaciones de su celular, sea Play Store o App Store. En el buscador escriba: “H+Trace”. En el caso de que se requiera una actualización, presione el botón para descargar la última versión.

  1. Si el problema persiste, cierre la app, deshabilite el bluetooth, vuelva a activarlo e inicie nuevamente la app.

 

  1. Desactive la linterna deslizando el botón central para la izquierda para evitar que dificulte la lectura del código QR.

  2. Verifique que su celular tenga habilitados los permisos correspondientes para conectarse a bluetooth y utilizar la cámara.

  3. Compruebe que el código QR esté en buen estado. De no ser así, por favor infórmenos por esta vía.
  1. Escanee el código que corresponda a su carga, sea de barras o QR.
    Si no utiliza un código para identificar la carga, ingrese manualmente el código alfanumérico o nomenclatura correspondiente a la carga.

  2. Haga click en el tilde del teclado virtual

  3. Haga click en el botón “Asociar carga”.

Para que los datos registrados se vean reflejados gráficamente, la duración del viaje deberá ser mayor a 15 minutos. Si el viaje duró más de 15 minutos y no puede ver reflejados los gráficos, por favor infórmenos por esta vía.

En ese aviso, puede seleccionar la opción “actualizar ahora” y la aplicación actualizará el dispositivo en ese momento, y si selecciona “más tarde”  le volverá a consultar la próxima vez que se conecte con ese dispositivo.

Vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, por favor infórmenos por correo electrónico.

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